• (44) 3253-1802 (Para dúvidas: seg à sex 8 às 18h)
  • 44 3262-5780 (seg a sáb 10 às 22h)
  • (44) 3274 2471 ( SAC para pedidos JÁ REALIZADOS)
  • 44 9 8831-9585
  • PROMOÇÕES
  • Fibra Sintética
  • Tela Sling
  • Corda náutica
  • Madeira
  • Tampos
  • Ombrelones
  • Ambientes internos
  • OUTROS
  • Produtos por categorias
    Home > Políticas do Site > Política de assistência a produtos com avarias
    Contrato de compra e venda

    Política de assistência a produtos com avarias

    Política de assistência a produtos com avarias

    Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Temos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Atente-se os móveis são sob pedido, não podendo ser devolvidos ou trocados após inicio da fabricação.

    Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, atenção a:

    - Descrição e ficha técnica do produto;

    - Cor do produto (a cor é de sua escolha e a foto no site é meramente ilustrativa, escolha de acordo com as amostras);

    - Dimensões do produto (tenha certeza se há espaço para colocar o produto onde será instalado).

    - Confira as dimensões da sua residência para certificar-se de que o produto passará normalmente. Nós não nos responsabilizamos por içamento.

     

    Caso ocorra algumas das situações abaixo, no ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o nosso SAC conforme orientações no texto mais abaixo.

    - Embalagem violada;

    - Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

    - Acessórios ou itens faltantes; Nesse caso ocorra as situações abaixo após recebido o produto, entre em contato com o SAC no prazo até 48h e comunique: Após esse prazo não tem como ser reclamado produtos que faltaram. 

    - Produto avariado no transporte;
     

    Para contato com o SAC para abertura de ASSISTÊNCIA é no e-mail atendimento@tramabrasil.com.br é obrigatório os seguintes dados:

     - Número do pedido e nome do comprador;

     - O motivo da solicitação da assistência ou garantia. Qual é o produto e qual é a quantidade.

    - Foto do produto com defeito. Tirada de uma forma que de para verificar o defeito.

    Após o envio do e-mail, a fábrica dará um retorno com o pedido de assistência e em até 3 dias uteis será feito um contato informando como funciona o procedimento.

    A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da Trama Brasil.


    Produto com defeito

    Por se tratar de móveis feitos sob medida e manualmente, se o mesmo tiver algum defeito, pode ser verificado quando receber. Caso tenha algum problema de alinhamento das mesas e cadeiras, a solução para o problema é rápida e o SAC informa o procedimento para resolver.

    O produto com defeito, deve ser reparado no prazo de 30 (trinta) dias após devolução a fábrica. Prazo conta-se a partir da chegada do produto a fábrica. Conforme Código de defesa do consumidor. 

    A Trama Brasil se isenta da responsabilidade de aceitar a assistência de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente, temos funcionários treinados para constatar a causa dos defeitos, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

    ATENÇÃO:  peças com alumínio pintado, devem ser verificadas no ato da entrega se há algum risco ou avaria, pois caso não seja avisado no recebimento do produto, perde a garantia. Pois produtos pintados, não tem garantia para riscos. 

     
    Faça uma busca
    Itens populares: cadeira, sofá, fibra...
  • Facebook
  • Instagram
  • Fale com a gente

  • atendimento@tramabrasil.com.br
  • (44) 3253-1802 (Para dúvidas: seg à sex 8 às 18h)
  • 44 3262-5780 (seg a sáb 10 às 22h)
  • (44) 3274 2471 ( SAC para pedidos JÁ REALIZADOS)
  • 44 9 8831-9585
  • Precisa de Ajuda?
  • M.V.N MÓVEIS ARTESANAIS EIRELE ME - CNPJ sob o n° 21.390.068/0001-02
    Rua Quatorze de Outubro 356 Parque Industrial Sarandi
    © 2017 - Trama Brasil - Todos os direitos reservados
    Cartões