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    Contrato de compra e venda

    Garantia e informações sobre os matérias e conservação

    Garantia e informações sobre os matérias e conservação

     

    Os produtos fabricados pela Trama Brasil de CORDA NÁUTICA - FIBRA SINTÉTICA - TELA SLING garantem alta durabilidade na utilização em ambientes externos* e internos, entretanto alguns cuidados são necessários conforme explicado na continuação do texto logo abaixo.  Estas considerações não se aplicam para produtos em madeira maciça. Os produtos em alumínio com Fibra sintética, Corda Naútica e Tela Sling tem uma durabilidade superior há 5 anos se feito as manutenções descritas aqui. 
    Obs.: Nunca utilize solventes, removedores, abrasivos ou produtos alcalinos na limpeza dos móveis.

    * Exceto os tampos de madeira cumaru maciços.

     

    Atenção: peças em alumínio POLIDO não podem ficar dentro de piscinas devido ao claro, podem ocorrer manchas e não há garantia. Para colocar peças dentro de piscinas adquira o produto VITRIFICADO conforme especificado na seleção das cores, mais informações sobre esse tipo de tratamento no alumínio lerá no texto que segue abaixo no item alumínio. 

     

    Atenção: As peças em MADEIRA MACIÇA  e aba AMBIENTES INTERNOS não podem ficar expostas ao clima.  São peças fabricadas para serem usadas exclusivamente em ambientes internos. 

    Atenção: As peças envoltas de plástico bolha devem ser desembaladas no momento da entrega. 
     

    A GARANTIA ESTABELECIADA AQUI NESSE CONTRATO É VÁLIDA PARA PEDIDOS REALIZADOS A PARTIR DE 17/09/2018. PARA PEDIDOS ANTERIORES A ESSA DATA, SOLICITAR O DOCUMENTO DA GARANTIA CASO NECESSÁRIO. CASO TENHA FEITO A COMPRA ANTES DESSA DATA, SOLICITE O PDF DO CONTRATO DE GARANTIA A UM ATENDENTE. 

     

    SOBRE A GARANTIA PARA USO DE PESSOA FÍSICA (EM RESIDENCIA OU ÁREA NÃO PUBLICA), ESPECIFICAÇÃO DE CADA PRODUTO COM MANUTENÇÃO E O QUE COBRE A GARANTIA, LOGO ABAIXO.

     

    • 5 anos de garantia no alumínio
    • 3 anos de garantia na fibra sintética
    • 3 meses de garantia em ombrelones
    • 3 meses de garantia em tecidos e almofadas
    • 3 anos de garantia na tela slin
    • 1 ano de garantia nos móveis de madeira
    • 3 anos de garantia na corda náutica.
    • 1 ano de garantia nas peças da aba ambiente interno (exceto partes estofadas que são 3 meses * exceto sofás)
    • 3 meses de garantia em tampos de madeira cumaru maciços.
    • 3 meses de garantia em sofás internos
    • 3 meses de garantia para as camas pets.
    • 3 meses de garantia para vasos
    • Vidros não possuem garantia, confira se há defeito no momento da entrega, reclamações posteriores a entrega não são aceitas.

    SOBRE A GARANTIA DE FÁBRICA PARA USO DE PESSOA JURÍDICA (EM RESTAURANTE, BARES, CONDOMÍNIOS, HOTÉIS -  ÁREA PUBLICA, NÃO RESIDENCIAL):

    • 2 anos de garantia no alumínio
    • 1 anos de garantia na fibra sintética
    • 3 meses de garantia em ombrelones
    • 3 meses de garantia em tecidos e almofadas
    • 1 ano de garantia na tela slin
    • 6 meses de garantia nos móveis de madeira
    • 1 ano de garantia na corda náutica.
    • 6 meses de garantia nas peças da aba ambiente interno (exceto partes estofadas que são 3 meses * exceto sofás)
    • 3 meses de garantia em tampos de madeira cumaru maciços.
    • 3 meses de garantia em sofás internos
    • 3 meses de garantia para as camas pets.
    • 3 meses de garantia para vasos
    • Vidros não possuem garantia, confira se há defeito no momento da entrega, reclamações posteriores a entrega não são aceitas.

     

    ATENÇÃO:

    - TAMPOS NÃO SÃO ENTREGUES COLADOS AS MESAS. NÃO FAZEMOS ESSE SERVIÇO, SÃO ENVIADOS SOLTOS. 

    - AS ARANHAS (PARTE DA REGULAGEM) DAS ESPREGUIÇADEIRAS NÃO SÃO PRODUZIDAS EM ALUMÍNIO PARA EVITAR OS RISCOS E ATRITOS NA QUAL SÃO REGULAVEIS, SÃO FEITAS DO MATÉRIAL NAYLON E A GARANTIA É DE 3 ANOS. 

    - VIDROS NÃO TEM GARANTIA, DEVE VERIFICAR NO ATO DO RECEBIMENTO SE HÁ QUEBRA OU TRICANDO, E REGISTRAR NA NOTA. NÃO É ACEITO RECLAMAÇÃO APÓS O RECEBIMENTO. 

    - PEÇAS PODEM DESALINHAR NO TRANSPORTE, VERIFICAR NO ATO DA ENTREGA. RECLAMAÇÕES FUTURAS NÃO SÃO ACEITAS. 

     

    - RETIRE O PLÁSTICO BOLHA QUANDO RECEBER O PRODUTO. O MESMO PODE MANCHAR O ALUMÍNIO CASO MOLHE E NÃO HÁ GARANTIA. NÃO UTLIZE PLÁSTICO NO PRODUTO, NEM PRODUTOS ABRASIVOS. NÃO HÁ GARANTIA PARA MANCHAS APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO EM 1 DIA. 

     

    MANUTENÇÃO DOS MÓVEIS, INFORMAÇÕES SOBRE CADA MATERIAL E INFORMAÇÕES SOBRE AS GARANTIAS CITADAS ACIMA (exceto prazo de uso em área pública, garantia está discriminada acima)

     

    1. Fibra sintética

     

    - A garantia não é aplicável quando se refere à fibra solta.

    A garantia se dá para defeito de fabricação.

     

    Nosso produto tem como principais componentes em sua formulação: polietileno, estabilizantes e aditivos antirraios ultravioleta. Matéria prima 100% virgem. Durante sua fabricação, a fibra é estabilizada com absorventes de raios ultravioletas em concentração ideal recomendada pelo fabricante (Anti-UV – Estabilizadores de luz de amina bloqueada), antiácidos para proteção do ataque de cloro, e coloridos à base de pigmentos inorgânicos com alta solidez à luz e alta resistência à migração, o mesmo utilizado pela indústria automobilística na pintura de automóveis.

    A fibra sintética se dá a partir de um composto utilizado na fabricação de plástico, tornando-se assim, um material frágil ao estar em contato com:

    - Pontas de Cigarro.

    - Materiais incandescentes

    - Superfícies pontiagudas

    - Lâminas cortantes

    ATENÇÃO, EM LOCAIS ONDE HÁ QUEIMAS DE FOGOS, CUIDE DE SEUS MÓVEIS POIS OS DETRITOS DAS QUEIMAS DE FOGOS PODEM CAIR EM SEU MÓVEL E DANIFICAR.

     

    2.      Alumínio 

     

    A garantia não é aplicável por perca de brilho, manchas, riscos e peças descascadas.

    Não há garantia para peças manchadas causadas por plástico bolha após 1 dia do recebimento do produto. O mesmo deve ser desembalado no dia do recebimento.

    A garantia se dá para defeito de fabricação.

    - Ao receber as peças envoltas em plástico bolha retirar o mesmo com máxima urgência, principalmente se o mesmo for molhado estando embalado. O plástico bolha molhado em contato com o alumínio, solta uma substância que mancha sua superfície. A remoção destas manchas se dá somente com a aplicação de produtos especiais e com equipamentos industriais, em alguns casos algumas manchas podem não sair.

    - Evitar empregar pressão somente em uma ou duas das pernas dos produtos. Pois os móveis foram desenvolvidos para que a pressão empregada ao sentar ou deitar, seja distribuída em todos os pontos de resistência. Evitando quebras ou deformidades.

    - Nunca utilizar produtos abrasivos ou corrosivos na superfície do alumínio. Cloro de piscina também mancha a peça em alumínio polido.

    - Para melhor manutenção do polimento, utilizar somente água e sabão neutro, e polir com cera automotiva ou massa 2 e flanela.

    - Para mobiliário exposto em condições severas, decks frontais ao mar, é aconselhável como manutenção aplicação de ceras automotivas a base de silicone, que trará a beleza da peça nova. Nesses casos indicamos a vitrificação do alumínio, pois protege contra a maresia. Essa opção é escolhida no ato da compra.

    - O polimento e pintura não é feito em partes das quais não ficam visíveis, ex: dentro de sofás e chaises, assentos dessas peças e lado contrário do produto, parte de baixo. Os acabamentos em solda nessas partes não são polidos ou pintados. 

    - O alumínio com pintura, não tem garantia para riscos ou peça descascada. O cuidado deve ser maior, pois em casos de bater a peça ou algo do tipo, a pintura pode riscar.

    - O alumínio com pintura vitrificada, pode ser colocado dentro de piscinas, pois não sofre reações com o cloro, ao contrário da peça sem a vitrificado. A vitrificação faz com que a maresia e o cloro não danifiquem tanto o produto.  

     

    3.      Tela Sling

     

    A garantia se dá para defeito de fabricação.

     

    As telas sling são compostas de 70% PVC e 30% poliéster e recebem aditivos químicos para assegurar melhor adaptação ao tempo e menos degradação aos raios UV e demais intempéries.

    - É necessário a limpeza da peça, pelo menos 1 vez ao mês. Lave com água e sabão neutro periodicamente, principalmente se houver contato constante com óleos bronzeadores e repelentes, que podem manchar a tela. Deixe-os secar completamente caso vá deixar guardados.

    A tela  se dá a partir de um composto utilizado na fabricação de plástico, tornando-se assim, um material frágil ao estar em contato com:

    - Pontas de Cigarro.

    - Materiais incandescentes

    - Superfícies pontiagudas

    - Lâminas cortantes

    ATENÇÃO, EM LOCAIS ONDE HÁ QUEIMAS DE FOGOS, CUIDE DE SEUS MÓVEIS POIS OS DETRITOS DAS QUEIMAS DE FOGOS PODEM CAIR EM SEU MÓVEL E DANIFICAR.

     

    4.       Madeira cumaru

     

    A garantia se dá para defeito de fabricação.

     

    A garantia se dá caso apresente defeito de fabricação como descolagem, empenamento ou falhas estruturais. Não cobre avarias na aparência, resultantes da exposição às intempéries e nem perda de brilho. A madeira é uma matéria prima-orgânica e apresenta variações naturais.

     

    4.1  Os tampos de cumaru maciços são usados colas que não podem de forma alguma ficar em chuva. 

     

    Para as peças em madeira é recomendado limpar com pano úmido e aplicar verniz  duas vezes por ano. É necessário aplicação de selador a cada 30 dias para manter o brilho da peça. 

     

    5.      Ombrelones

     

    A garantia se dá para defeito de fabricação.

    Não há garantia quando se refere à tonalidade.

     

    - Geralmente o tecido é removível e pode ser lavado com água e sabão neutro. No entanto, não é indicado colocá-lo para bater na máquina de lavar e nem centrifugá-lo.

    - Quando a estrutura do ombrelone for de alumínio, o ideal é lavá-la com água, sabão neutro e esponja macia. Já as de madeira devem ser limpas com pano úmido.

    - Os ombrelones em cores escuras podem sofrer alterações de cor devido a sua exposição ao sol. Por isso, indicamos que não devem ficar expostos quando não estiverem sendo usados.  

    - Em chuvas constantes, ventos fortes e alterações climáticas,recolha o produto para que não ocorra acidente de quebrar ou danificar. Para peças quebradas não há garantias, somente defeitos de fabricação.  
        

    6.     Tecidos

     

    A garantia se dá para defeito de fabricação.

    Não há garantia quando se refere à tonalidade.

     

    - Todos os tecidos são impermeáveis e podem molhar.

    - É recomendado em casos de chuvas recorrentes por mais de um dia que as almofadas sejam retiradas e colocadas de volta após passar a chuva em um local arejado para secar.  Em caso de dias de chuva, é ideal que o produto seque rápido, no sol, ou local arejado, para maior durabilidade e para que não ocorra de mofar. A parte interna das almofadas não é impermeável, por isso essa recomendação é essencial, para que a água não entre dentro da almofada.

     

    6.1  Almofadas tecido acquablock -  72% algodão e 28% poliéster. São tecidos desenvolvidos através de fibras especiais a base de algodão e poliéster, que são envolvidas por uma resina altamente resistente que bloqueiam líquidos e poeiras e evitam destes estar em contato com o produto e danificá-lo. 

    - Limpe com pano úmido, água e sabão neutro periodicamente, principalmente se houver contato constante com óleos e bronzeadores, deixando-os secar por completo antes de guardá-los em local fechado.

    - Acqua Block é muito prático e requer poucos cuidados. Sujeiras líquidas, oleosas e pastosas, como sucos, refrigerantes, molhos de salada ou ketchup, por exemplo, são facilmente removidos com um pano seco no ato em que a sujeira tocar o produto.

    - Evite limpar os tecidos Acqua Block com produtos abrasivos ou à base de cloro. Eles podem corroer a ação impermeável do tecido.

    - Mantenha a estofaria em local seco e arejado quando não estiver sendo utilizada para maior vida útil. Nunca armazene molhada ou úmida, pois o risco de aparecimento de fungos é alto. Ambos não pegam mofo, mas caso haja acumulo de sujeira sobre o tecido, pode mofar.

     

    6.2  Almofadas tecido acrílico - Desenvolvido com fios especiais e acabamento impermeabilizado, que bloqueia a passagem de líquidos, raios solares UV e poeiras no tecido.

    - Limpe regularmente a superfície do tecido aspirando ou com escovas de cerdas macias, evitando que a sujeira se fixe, o que dificulta a remoção. Caso o estofado precise ser lavado, seja usada água em temperatura ambiente e sabão neutro e não é recomendável usar maquina de lavar.

    - Mantenha a estofaria em local seco e arejado quando não estiver sendo utilizada para maior vida útil. Nunca armazene molhada ou úmida, pois o risco de aparecimento de fungos é alto. Ambos não pegam mofo, mas caso haja acumulo de sujeira sobre o tecido, pode mofar.

     

    6.3 Almofadas de tecido náutico – esse tecido apresenta uma textura parecida mais com couro do que com o tecido propriamente dito.

    - Limpe regularmente a superfície do tecido aspirando ou com escovas de cerdas macias, evitando que a sujeira se fixe, o que dificulta a remoção. Caso o estofado precise ser lavado, seja usada água em temperatura ambiente e sabão neutro e não é recomendável usar maquina de lavar.

    - Mantenha a estofaria em local seco e arejado quando não estiver sendo utilizada para maior vida útil. Nunca armazene molhada ou úmida, pois o risco de aparecimento de fungos é alto. Ambos não pegam mofo, mas caso haja acumulo de sujeira sobre o tecido, pode mofar.

     

    7.      Corda náutica

     

    A garantia se dá para defeito de fabricação.

    Não há garantia quando se refere à tonalidade.

     

    - Limpeza se aplica com água.

    - Quando exposta diretamente ao sol diariamente, reduz a tonalidade original, podendo perder o brilho e sofrer um leve desbotamento com o passar do tempo.

     

    8.      Vasos

     

    A garantia se dá para defeito de fabricação.

    Não há garantia quando se refere à tonalidade e pintura.

    - Limpeza se aplica com água.

     

     

     9.      Vidros

     

    Não aplicável garantias. O vidro deve ser verificado no ato da entrega, não sendo aceito reclamações posteriores ao dia da entrega


    10.     Peças aba AMBIENTES INTERNOS

     

    A garantia se dá para defeito de fabricação.

    Não há garantia para perda de tonalidade nos tecidos que possuem 03 meses de garantia.

    A garantia das partes que vão tecido, é de 3 meses para todos os públicos.

     

    - Produtos não podem ficar expostos ao clima.

    - Limpeza com pano seco a úmido.       

     

    10. Cama pet

    A garantia se dá para defeito de fabricação.

     

          

    INFORMAÇÕES IMPORTANTES

     

    Asseguramos ao comprador as garantias acima discriminadas, contatos a partir da emissão da nota fiscal. A garantia do produto conforme CDC é de 90 dias e a garantia estendida é dada pela Trama Brasil como um diferencial.

    Ao constar qualquer defeito de fabricação em sua peça, abrir a assistência diretamente no site, na aba assistências.

    A garantia não cobre:

    – Danos decorrentes do manuseio ou estocagem inadequada, uso indevido aos fins quais se destina ou em desacordo com as instruções e recomendações; Lembrando que cadeiras devem ser usadas para sentar com o corpo todo sentado, não utilizando apenas os pés de trás apoiando-se e deixando os pés da frente fora do chão . Espreguiçadeiras devem ser usadas para se deitar com os pés esticados, não deve ser usada para sentar, fora do local do assento, como braços e parte dianteira do produto. Ombrelones não devem ficar expostos a ventos, chuvas e tempestades, pois podem quebrar. 

    – Defeitos oriundos da utilização do produto em ambientes sujeitos a gases corrosivos, poeira, acidez, intempéries, umidade e ocorridos durante o transporte, carga ou descarga, acidentes naturais, casos fortuitos ou de força maior;

    - Defeitos por não serem seguidos as recomendações descritas. 

    - Ponteiras. 

    Obs.: As peças que possuem regulagem no encosto não são em alumínio, pois o mesmo danifica o local da regulagem, são feitas em um material muito resistente que causa menos danos ao alumínio onde encaixa a regulagem, o material é o nylon e a garantia é de 3 anos.

     

    REFORMAS E ASSISTÊNCIA FORA DA GARANTIA – OU DEFEITO DE USO

     

    Garantimos assistência técnica de seus produtos fora da garantia ou sendo defeito de uso. Os custos do serviço e do frete ocorrerão por conta do cliente. Ao constar qualquer defeito de uso em sua peça, abrir a assistência diretamente no site, na aba assistências.

    Precisando de reforma, entre em contato com um atendente, com imagens do produto.

     

    Para melhor segurança e comodidade de nossos clientes, atuamos com a plataforma de pagamento do MERCADO PAGO, segura e reconhecida nacionamente. Casos de problemas com pagamentos, estornos devido a cancelamento, é tudo feito diretamente com o canal ajuda, no site do mercado pago, a Trama Brasil não efetua estornos, somente o MERCADO PAGO, nós apenas informamos que a venda foi cancelada e eles, somente eles, fazem o procedimento de devolver valores a clientes. O cliente que tiver dúvidas, deve acessar o site www.mercadopago.com.br/ajuda > pagamento / como receber meu dinheiro de venda cancelada. 

     

     

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