Dúvidas frequentes

Aqui você encontra as dúvidas mais frequentes. Você também pode tirar suas dúvidas em nossos canais de atendimento.

- Como comprar?

Temos um explicativo, basta clicar nesse link:

https://tramabrasil.com.br/contrato-de-compra-e-venda/como-comprar-

- Como pagar?

As compras à vista podem ser pagas com boleto ou cartão de crédito. Débito não é aceito.

As compras a prazo, são parceladas em até 10x no cartão.

O frete é pago via boleto, que você gera no mesmo local que o pagamento da compra.

- Como faço para fazer um orçamento?

É simples, bastar clicar nos produtos do seu interesse e adicionar eles ao carrinho. Em seu carrinho você pode alterar a quantidade.

Ali estará o valor final da compra a prazo e a vista.

- Onde vejo o número do meu pedido?

No sua conta, clica em MEUS PEDIDOS, ali terá a relação dos pedidos, status e detalhes.

- Onde vejo o prazo de entrega da minha compra?

Em seu pedido no site, em MEUS PEDIDOS ou no pedido que recebeu via email.

- Como orço o frete?

O frete você orça quando clica no produto ou quando está no seu carrinho com os produtos.

Tem o botão escrito SOLICITAR FRETE.

As regras para o frete grátis estão escritas em qualquer produto no site, logo abaixo das cores.

- Como vejo as medidas dos móveis?

Basta clicar no produto e rolar a página para baixo, vai ver escrito FICHA TÉCNICA.

- As amostras de cores são tão pequenas mesmo?

Não são não, tem a lupa, que aumenta amostra, ela fica ao lado da palavra SELECIONE A COR.

Clica na cor, depois na lupa e a imagem ficará grande.

- Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é de 30 a 40 dias para fabricação e mais o prazo do transporte.

Essa informação também fica abaixo das cores dos produtos, em INFORMAÇÕES DO PRODUTO.

O prazo exato fica em seu carrinho após orçar frete.

- Como rastrear meu pedido?

Você receberá um e-mail quando o pedido entrar em transporte, com os dados de rastreio.

- Qual material que é feito os móveis?

Temos diversos matérias, você encontra a informação ao clicar no produto e rola a página para baixo, em INFORMAÇÕES DO PRODUTO.

- Qual a garantia dos produtos?

Clica em GARANTIAS, ou no produto em INFORMAÇÕES tem o campo garantias, ou direto nesse link:

https://tramabrasil.com.br/contrato-de-compra-e-venda/garantia-e-informacoes-sobre-os-materias-e-conserv

- Os móveis podem ficar no tempo?

Sim, conforme orientações desse link:

https://tramabrasil.com.br/contrato-de-compra-e-venda/garantia-e-informacoes-sobre-os-materias-e-conserv

- Como é feito as entregas?

As entregas são feitas conforme esse procedimento:

https://tramabrasil.com.br/contrato-de-compra-e-venda/politica-de-entrega

- Como abro uma assistência?

Fazendo o procedimento indicado nesse link:

https://tramabrasil.com.br/contrato-de-compra-e-venda/politica-de-assistencia-a-produtos-com-avarias